例えば、貴方がお店でお寿司を買って、お会計後に不注意で商品を落として、中身が飛び出てしまいました。さて、これは店側に伝えてどうにかなるものなんでしょうか？
基本的には出来ないですが。。。
まずお会計後でのお客様不注意による商品破損は、店側には何も保証義務はありません。なので、返品、交換は行わなくても大丈夫なのです。当たり前と言ったらそのままなんですがね。しかし店側の厚意やマニュアルで交換対応してくれるお店は多いですね。
何で交換してくれるの？
お店の好感度を上げて更に来店してくれる事を期待して交換対応をします。
交換してくれなくても怒らない
交換はお店側の厚意なので、それを当然のように求めてはいけません。また貴方の態度がふてぶてしいものであれば尚更だと思います。だいたい貴方の不注意で落として、更に床まで汚してしまっているのであれば、謝罪が必要です。それを自分の事は棚に上げて交換を声を荒らげて要求するのは不当行為になります。こういう人には例え交換対応可能だったとしても嫌ですよね？
働いている人へのアドバイス
もし、上記のような事が発生した場合は上司に相談しましょう。どのような対応になるのか分かりませんのでお客様に対してはあまり期待させない言葉をかけた方が良いですね。
対応は店や人ごとで変わってきますので慎重に対応した方が良いですね。あとでクレームがきたりもよくある話ですので。
落としてしまった貴方へ
まずは、床を汚した事を従業員の方へ伝えましょう。滑って転んだりする二次災害を防ぐためです。できれば一緒に掃除を手伝いましょう。ボーッと見ているだけではダメですよ。レジ会計後の不注意による卵の割れなど、交換対応してくれるかも知れませんが、それを当然のように考えないで下さい。あくまで、店側のサービスという事を忘れないでください。
落とした商品はどうなるの？
その落とした卵は廃棄になるのです。いわゆる店のロスです。原価と商品陳列までにかかった人件費の費用が全てロスになります。またフードロスの原因にもなりますし、大きな損傷が無ければ自分の過失として受け止めましょう。
あとがき
これ、結構よく見ますよね。でもその落とした食べ物は廃棄されるなんて考えても見なかったんじゃないでしょうか？自分の卵だけに固着せずに、その後はどうなるか？を考えれば貴方の行動も変わって来ると思います。
もっと大きな目で色々な事を見ていけば、より多くの事に気付くと思います。
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