こんにちはミライです😡
先日、メルカリで『iPhone用の外付けメモリ』を購入したのですが、事故ってしまいその経緯をご紹介します。皆さんもお気を付けくださいね。
商品到着後の確認
6/28日にメルカリで商品購入、商品到着は7/5に来ました。先方の出荷が遅れた為ですね。まー仕方ないですよ。これぐらいは大目に見ましょう。
商品到着日は仕事が遅く、現品確認は22時を超えていましたね。相手への受け取り評価を行わないと不審がると思い、早速、使えるかどうかのテストを行ったのですが、なんとiPhoneもパソコンにもつながらないじゃないですか！
不具合の連絡
ここで気をつけないといけないのは『受け取り評価をしない』です。これをするとキャンセルが出来なくなるんです。まずは相手へ『取引メッセージ』を使い状況報告を行います。
私の連絡としては以下の事を相手に伝えました。
以後『赤』は私で、『青』が相手のコメントになります
しかし相手からの返事は無く。。。約24時間後の夜に下記の追加メッセージを送りました。（あせって誤字）
翌朝になっても相手からの返信が来ないので。メルカリ事務局へ連絡を行いました。これは『問い合わせ』→『出品・購入した商品一覧』→該当商品を選んで報告するやり方です。なぜ事務局に連絡するかというと？
自動受け取り評価
メルカリでは、受取評価をしなかった場合、一定期間が過ぎると自動で取引が終了します。購入者からの受取評価や事務局への問い合わせが無い場合は発送通知を行った日から9日後の13時以降に自動で取引が完了して、売上金が反映されます。そうならないように、メルカリ事務局へ連絡したのです。相手から24時間連絡が無い場合は連絡したほうが良いと思います。
ここでようやく相手からの返信が来ます。おそらく相手には事務局からの連絡もあったと思います。
言っている意味はわかりますが、商品紹介で『ジャンク品』とか書かない限り、使ってないのでわかりませんは通りません！
対処法
不良品が来た場合は冷静に判断しましょうね。相手へのコメントも事務局は見ますので、イラつく気持ちを抑えつつ大人な態度で応対しましょう。
メルカリの規約第11条5番目に「キャンセル及び商品の瑕疵」という項目があります。
商品に瑕疵がある場合、商品説明と実際の商品が明らかに異なる場合、梱包の不備により配送時に商品が破損したなどの場合は出品者が責任を負うものとし、出品者の責任及び費用により、返金、商品の返品、修理、交換等の対応を行うものとします。
https://www.mercari.com/jp/tos/
ここにもある通り、出品者の責任は意外とあるのです。これを相手に伝えました。
そして相手からの返答は
これにはイラっと来ましたが。。。これに対して私の返信は
そして相手からは
相手も冷静ですね(笑) そして私の返信は
私もしつこく返品を要求してますね(笑)
そうこうしているうちに、メルカリ事務局より連絡が入りました。
メルカリ事務局の提案
7月7日夜 メルカリ事務局より連絡が入りました。内容は
・取引成立に双方のお客さまの合意が得られないようですので、商品をご返送のうえ、取引をキャンセルする
・「発送時の送料」と「返送時の送料」をご負担いただいたお客さまに、負担された送料額を事務局で補償し、残高（売上金含む）に反映する
《提案に合意しキャンセルする場合》
1.出品者は、返送先の住所・氏名を取引メッセージに記載する
2.購入者は、元払い（追跡・保証サービス付きの配送方法）で商品を返送する
※メルカリでは送料補償時に領収書のご提示をお願いしております。送料補償が完了するまで、領収書の保管をお願いいたします
3.送料をご負担いただいたお客さまより領収書を撮影し、事務局までお問い合わせいただく
※メルカリ便をご利用の場合、発送時の控えの添付は不要です
4.出品者は、お手元に返送商品が到着し次第、キャンセル申請を行う
メルカリ事務局
事故処理完了
その内容を確認後、私から再度相手へ連絡を行いました
これから相手から連絡が来て返品OKの了承を得て、『住所、氏名』を教えてもらいました。
長かった💦私も結構しつこいですね(笑)結構泣き寝入りする人も少なくないと思います。しかしキチンと対応すれば糸口は見えてくると思いますので、こういう事がない事が一番ですがもし出会ってしまった場合は諦めずに頑張ってください。
返品の送料はどっちが持つの？
返品の際の送料は原則、出品者が負うものです
あとがき
こんな事以前もありました。なんか運が無いですね。今後はメルカリは控えようかな😅こういう相手と出会ってしまったら手間暇もかかるんで。。。でも便利なメルカリは使い勝手いいのでまた使うでしょうね(笑)
皆さんも『用法用量を守って正しくお使いください』😁
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